Hva bør en infoskjerm faktisk vise?

Du har investert i en skjerm i resepsjonen, i kantina eller i møteromsgangen. Den henger der, pen og blank – men hva skal den egentlig vise? "Så mye som mulig", er feil svar, og det er heller ikke det samme svaret for hver skjerm i bygget. Forskning på visuell kommunikasjon gir noen klare pekepinner, og skillet mellom intern og ekstern skjerm er større enn de fleste tror.

Etter å ha drevet med infoskjermer i mange år, har jeg lært mye - både fra produsentens og brukerens side.

Jeg har bl.a. erfart at de aller aller fleste bedriftene i Norge, får behovene sine dekket med en enkel infoskjermløsning - som feks i en resepsjon viser wayfinding, klokke/dato, været, buss/trikk/tog-tider ved nærmeste holdeplass oppdatert i sanntid, rullering av NRK-nyheter. Man trenger ikke den mest avanserte og kostbare infoskjermløsningen i markedet, for å dekke et slikt behov.

Jan E. Slåtto-Jensen (Daglig leder og Løsningsarkitekt) T: 96006666 E: jan@avsignage.no

Hvorfor dette er viktig – og hva mange gjør feil

Den vanligste feilen vi ser hos kunder er at én skjerm skal gjøre alt: vise kantinemenyen, KPI-er, været, nyheter, busstider, besøksinstrukser og bursdager samtidig, i en evig roterende karusell ingen orker å vente på. Resultatet er at skjermen blir tapet – noe som henger på veggen uten at noen faktisk ser på den.

Det finnes gode grunner til å tro at riktig brukt skjerm faktisk virker. MIT-forskning har vist at hjernen kan identifisere bilder på så lite som 13 millisekunder, og visuell informasjon prosesseres og huskes bedre enn ren tekst. Undersøkelser fra bransjen viser samme mønster: bedrifter rapporterer betydelig høyere gjenkallingsrate for budskap vist på digitale skjermer sammenlignet med tradisjonelle plakater, og virksomheter med god intern kommunikasjon har vesentlig høyere sannsynlighet for høyt engasjement blant de ansatte. Poenget er ikke at skjermer er magiske. Poenget er at riktig innhold, på riktig skjerm, til riktig publikum gir en effekt du faktisk kan måle.

Den interne skjermen: bygget for å engasjere og bli husket

En intern infoskjerm – i kantina, på gangen, ved kaffemaskinen – har en eneste oppgave: å engasjere og holde de ansatte oppdatert på det som faktisk angår dem. Undersøkelser peker på at ansatte som opplever god intern kommunikasjon føler seg mer motiverte og mer knyttet til virksomhetens mål, og at skjermer i fellesarealer blir sett fordi de ligger i folks naturlige bevegelsesmønster – i motsetning til e-post som ligger og samler seg opp uleste. Det som fungerer best her er innhold som er:

• Relevant for mottakeren. Segmentert innhold – avdelingsspesifikke tall, skiftinformasjon, lokale nyheter – engasjerer langt mer enn generisk konserninnhold som gjelder «alle», men egentlig ingen.

• Ferskt og tidssensitivt. Sikkerhetsvarsler, endringer i møteplan eller driftsavbrudd er nettopp der digitale skjermer slår papir og PowerPoint – oppdateringen skjer på sekunder.

• Bygget over tid. Episodisk innhold – en bærekraftskampanje som utvikler seg over uker, en nedtelling til lansering – holder på oppmerksomheten bedre enn enkeltstående plakater.

Kort sagt: den interne skjermen handler om tilhørighet og informasjonsflyt, ikke om å imponere.

Den eksterne infoskjermen: førsteinntrykket som setter tonen

Skjermen i resepsjonen møter et helt annet publikum med helt andre behov. En besøkende har aldri sett bygget før, kjenner ikke rutinene, og bruker de første sekundene til å orientere seg – enten det er ubevisst eller bevisst. Forskning på wayfinding og besøksopplevelse er tydelig på at disse første kontaktpunktene – ankomst, retning, orientering – legger grunnlaget for hvordan hele besøket oppleves, og at et dårlig første inntrykk er vanskelig å reparere senere i besøket. Her handler det ikke om å informere mest mulig, men om å informere riktig:

• Orientering før alt annet. Hvor er møterommet? Hvem henvender jeg meg til? Skal jeg vente eller gå videre? Dette må løses før merkevarebygging og annet innhold får plass.

• Enkelhet fremfor volum. En besøkende som beveger seg gjennom et ukjent bygg klarer ikke å prosessere mer enn noen få budskap om gangen. For mye informasjon skaper forvirring, ikke tillit.

• Profesjonalitet og ro. En ryddig, oppdatert velkomstskjerm med riktig navn og riktig møterom signaliserer at organisasjonen har kontroll. En skjerm som fortsatt viser gårsdagens agenda signaliserer det motsatte.

  
  

Kort sagt: Den eksterne skjermen selger ikke produktet ditt – den selger inntrykket av at dere har orden i sysakene.

Praktiske tips – hva bør du gjøre?

• Skill innholdet fysisk, ikke bare logisk. Bruk separate skjermer eller tydelig separerte soner for intern og ekstern kommunikasjon, ikke samme rotasjon for begge.

• Sett en eier for hvert innholdsområde. Uten et ansvar pulserer skjermen fort ut i det generiske og utdaterte.

• Begrens antall budskap per skjerm. Færre, tydeligere budskap slår alltid en overfylt karusell.

• Test synsavstand og plassering. Innhold som skal leses fra to meters avstand i resepsjonen krever helt annen skriftstørrelse og layout enn en skjerm folk går forbi i en korridor.

• Oppdater rutinemessig. En skjerm som ikke fornyes mister effekten – uansett hvor god teknologien bak den er.

  
  

Oppsummering

En infoskjerm er ikke bare et stykke teknologi – det er et kommunikasjonsverktøy med to helt ulike jobber, avhengig av hvem som ser på den. Den interne skjermen skal informere og engasjere egne ansatte over tid. Den eksterne skjermen skal orientere og skape tillit på sekunder. Blander du de to, mister du effekten av begge.

Lurer du på hvordan dette bør løses i akkurat deres bygg? Ta kontakt med oss, så ser vi på det sammen.

Ring 488 488 10, send epost til hei@avsignage.no eller bruk vårt kontaktskjema.