Hvorfor det dyre AV-utstyret blir stående ubrukt – og hvordan du unngår det

La meg fortelle deg om en type rom jeg har sett altfor mange ganger. Bedriften har investert stort. Flott skjerm, godt kamera, alt det riktige utstyret. Og likevel: når jeg kommer på besøk, står det halvbrukt. Folk kobler laptopen til med en kabel og deler skjerm – men alt det smarte, alt det de betalte for, rører de aldri. Det dyreste utstyret i rommet er det minst brukte.

Etter 25 år i denne bransjen tør jeg si at dette er den vanligste – og mest kostbare – feilen som finnes i AV. Ikke at man kjøper feil utstyr. Men at man kjøper riktig utstyr, og så stopper der. For sannheten er ubehagelig enkel:

Teknologi som ingen tar i bruk, har null verdi – uansett hvor god den er.

Hvorfor det skjer (og det er sjelden teknologiens skyld)

Når utstyr blir stående ubrukt, er det nesten alltid en av disse grunnene – og legg merke til at ingen av dem handler om at utstyret er dårlig:

1. Ingen viste dem hvordan. Utstyret ble montert og «levert», men ingen satte seg ned med menneskene som skal bruke det. Så de gjør det de kan fra før – kobler til en kabel – og lar resten være

2. Det opplevdes utrygt. Folk er livredde for å trykke feil foran kolleger eller en kunde. Hvis de ikke føler seg trygge på at det vil virke, velger de den «trygge» gamle måten hver gang. Frykten for å dumme seg ut slår nysgjerrigheten

3. Det var for komplisert. Tre fjernkontroller, en uforståelig meny, fem steg for å starte et møte. Hvis det er vanskeligere enn å la være, lar folk være. Hver gang

4. Den første dårlige opplevelsen. Det virket ikke den første gangen de prøvde – og da skrev de det av for godt. «Det rommet der funker aldri» blir en sannhet i organisasjonen, selv lenge etter at problemet er løst

Adopsjon er ikke et kurs – det er en del av leveransen

Her er tankeskiftet som forandrer alt: et AV-prosjekt er ikke ferdig når utstyret henger på veggen. Det er ferdig når menneskene faktisk bruker det, trygt og gjerne. Alt imellom er en halv leveranse.

Det betyr at innføring – det noen kaller endringsledelse – ikke er et tillegg på slutten. Det er en del av jobben:

• Vis, ikke bare lever. Noen må faktisk sette seg ned med brukerne og vise dem, i deres eget rom, hvor enkelt det er

• Gjør det trygt å prøve. Det viktigste folk trenger å vite er at det vil virke – og at det er en å ringe hvis det ikke gjør det

• Gjør det enkelt nok til at det ikke krever opplæring i det hele tatt. Det beste oppsettet er det som er så intuitivt at en sommervikar skjønner det på ti sekunder

• Følg opp. En kort sjekk noen uker etter: brukes det? Hva henger igjen? Det er da den varige vanen formes

Den menneskelige siden av teknologi

Dette er egentlig en artikkel om mennesker, ikke om utstyr. Teknologi endrer ingenting i seg selv – det er først når et menneske tar den i bruk, trygt og uanstrengt, at den skaper verdi. Den dyreste skjermen i verden er verdiløs hvis frykten for å trykke feil vinner. Og den enkleste løsningen, godt innført, kan forvandle hele møtekulturen i en bedrift.

Det er derfor jeg bryr meg så mye om dette: fordi forskjellen på en god og en bortkastet investering nesten aldri ligger i boksen. Den ligger i om noen tok seg bryet med å gjøre menneskene trygge.

Slik jobber vi med det

Jan E. Slåtto-Jensen - 96006666 jan@avsignage.no

Hos AV Signage anser vi aldri jobben som ferdig før utstyret faktisk brukes. Vi viser brukerne hvordan, i deres eget rom. Vi bygger oppsett som er så enkle at de nesten ikke trenger forklaring. Vi gjør det trygt å prøve, fordi de vet at vi er en telefon unna. Og vi følger opp. For vi vil ikke selge deg utstyr som blir stående og samle støv – vi vil at investeringen din skal leve, hver eneste dag.

Det er hele forskjellen mellom å selge en boks og å levere en endring. Andre selger utstyr – vi selger ro i sjelen.

Har dere møterom eller skjermer som står halvbrukt fordi ingen helt tok dem i bruk? Det er aldri for sent!

Book en uforpliktende prat eller ring 488 488 10.

Vi hjelper bedrifter i Asker, Bærum, Oslo og Drammen.